与低成本运营不同,企业关注消费者体验是走向价值链高端的必由之路。传统行业的LV、Tiffany、Gucci等顶级奢侈品牌通过华丽、时尚、高贵的店铺和细致周到的服务让消费者感受到优雅奢华的购物体验。而在互联网行业，消费者体验尤为重要，它不需要高科技和天才,需要的仅仅是企业对消费者谦卑的心态和细致的工作。
在互联网中，强大的企业往往由杀手级明星产品所创造，将某一产品做到好的极致，让更多的用户乐于使用形成习惯与忠诚，即使是有相类似的产品，也不离不弃始终愿意做忠实的粉丝。国内的行业典范当属腾讯，而腾讯每一个产品背后的故事也是一直被津津乐道，马化腾在员工大会上提到：“”完全能看出他的谦卑和对产品的狂热爱好。
人是一个极为复杂的动物，需求也是多层次的，因此消费者的体验也是一个复杂的概念，它是众多的细节沟通的。同时，作为真正的消费者是很少关注他们接受服务或者产品的所有细节。而一旦有对比或者偶然机会才能悦然发现其中的好处。（有了MSN和QQ的对比，我毫不犹豫的抛弃装B，选择了有强大的邮箱、QQ截图、随时看聊天记录等人性化功能的QQ作为沟通工具）因此产品人员必须在用户之上考虑，将细节进行分解，处理，最后再合成。同时，形成优秀的客户体验这个过程的实现是复杂的，也是每一个做互联网的企业梦寐以求的核心竞争力。究其最后是对用户需求的完美洞察，同时将洞察转化成美妙的体验，每一个细节每一步体验都能带来与众不同的体验感受。
目前针对个人用户的体验日臻完善，但是saas领域，虽然DNA中有互联网的因子，但是因为众多原因，在用户体验方面做得远远不够。
用户人群窄众。
因为作为saas产品，有一定的学习门槛，并非每一个人感兴趣或者没有操作经验的人就能马上进行体验。如：管理型saas有在线财务，在线供应链，在线订货等，均要有财务物流或者之前的工作经验。如此一来，用户群体就区分开来，在推广的时候也将面临较大的挑战和难度。加上中国的商业信用环境不是很好，对于将公司经营的数据放在互联网上，大多数的用户都会担心数据安全问题。
固有的产品思维局限。
saas厂商很多均是传统行业出身，因此非常固守过去的成功经验，因为用户人群窄，产品专业性强，一个产品研发周期长达几个月或几年，从需求–研发—测试—用户—改进—销售，环节多速度慢。而互联网的产品是永远都是半产成品，更新速度快，一款产品能进行上千次的更改更新，让用户真正随时体验到新的功能和新的感受。
产品标准化难。
目前市面上saas很多还是偏向软件型，都具有较强的行业属性，而用户选择的时候也倾向选择同行业同类型公司成功使用的产品。这样导致saas的产品很难满足大多数用户，同时在产品类别上面不及传统软件，即使有互联网的优势还是会遗失很多潜在客户。
即使面临重重的问题，但是以用户为中心的体验是日益重要，没有用户，就是炒得在热也是没有根的树。国内的saas发展更是需要较长的时间，在产品体验方面用户乐于参与、灵活迅速的更新、更简单灵活的应用将是未来关注的重点。如果只是固守经验产品、推广、体验都乏善可陈，只能算是传统软件穿上了一件互联网的衣服，而不能成为真正的互联网公司。
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